|
Система управленческой информации включает средства сбора данных, механизмы их переработки, отчеты и т. д., которые обеспечивают менеджеров сведениями, необходимыми для принятия управленческих решений. Она собирает общие данные со всех функциональных субсистем, чтобы менеджер мог направлять и контролировать поток финансовых, человеческих и материальных ресурсов и распределять их в потоке проектов. Существует большое количество других управленческих субсистем. Например, субсистема по управлению персоналом, отвечающая за планирование и контроль над развитием человеческих ресурсов, или субсистема маркетинговой информации, исследующая большое количество источников информации о рынке.
Конечно, любая из вышеперечисленных субсистем может быть внедрена в более крупную систему. Как субсистема маркетинговой информации, так и субсистема по управлению персоналом, могут выступать частью общей управленческой информационной системы. Главное не в том, какую субординацию систем использовать, а в том, что критические функции, потоки и процессы должны всегда учитываться в любой системной модели. Важно понимать, что организация может использовать системный подход и системные концепции на многих уровнях и рассматривать различные типы систем. Внутренние организационные субсистемы также могут быть ранжированы в соответствии с их уровнями.
Очевидно, что многие внутренние субсистемы имеют различные степени взаимодействия с конкурентными системами и системами внешней среды. Конечно, генеральный директор организации более, чем любые непосредственные исполнители, обеспокоен определением и исследованием действующих сил в конкурентных системах и системах внешней среды. Тем не менее, как генеральный директор, так и исполнители управляют своими конкурентными субсистемами и субсистемами внешней среды. Эти субсистемы и отношения между ними различит и человек, который не сталкивался с ними ранее. Они будут выглядеть по-разному в зависимости от того, как он представляет себе глобальную систему. Достаточно трудно, если не совсем невозможно, кате-горизировать организационные системы так, чтобы используемые категории подошли для всех организаций. Но можно попытаться сделать это, описав организацию как систему, состоящую из следующих компонентов: Основная система, где товары или услуги создаются, производятся и распространяются. На этом уровне программируются основные решения и действия менеджеров; руководство обеспечивается стандартным, рутинным, повторяющимся поведением.
Необходимые решения принимаются с помощью заранее определенной политики или процедурных шаблонов. Работа этой системы зависит от существующих информационных систем. Экстраординарные действия не предусматриваются существующей политикой, и по поводу всех решений такого рода следуетзапрос наверх, на вышестоящий уровень. Система сбора и контроля информации, которая сравнивает запрограммированные действия с ожидаемыми результатами. Этот уровень работает как в запрограммированных, так и в незапрограммированных моделях принятия решений. Решения, необходимые для планирования и прямого контроля нижестоящих систем, также переводятся на следующий вышестоящий уровень. Высшая система управления, которая состоит из окружения генерального директора, где принимаются незапрограммированные решения об общей организационной стратегии. Именно в этой системе вырабатывается организационная стратегия и создаются поддерживающие ее планы. На этом уровне производится оформление структуры и тех процессов, которые обеспечивают ее жизнедеятельность.
Рассмотренные в данной главе представления о сущности системного подхода не оригинальны, скорее общеизвестны. Они имеют большую историю практического применения, и многие исследователи управления и практические менеджеры рассматривают их в качестве полезных практических рекомендаций для эффективного управления. Именно на этих представлениях формировалось системное мировоззрение современных менеджеров и строились теории управления. Однако в дальнейшем своем развитии системный подход столкнулся с целым рядом проблем, которые показали, что хорошо отработанные схемы системного анализа организаций не могут их разрешить.
|
