|
Фирмы, которые берут на себя задачу системного обслуживания своих клиентов, начиная с анализа рынка и кончая упаковкой, предоставлением финансовых льгот и гарантий, в современных условиях имеют безусловные конкурентные преимущества. Идея системного подхода к формированию комплекса услуг первоначально была применена в организационном контексте для изучения путей принятия крупных решений и оценки их следствий. Решения, требующие привлечения огромных ресурсов, или где ошибки стоят чрезвычайно дорого (например, слияние корпораций, выбор места строительства нового завода и др.), настолько сложны и нуждаются в сборе обширной информации, что часто бывает просто невозможно произвести анализ альтернатив без специальной команды проектировщиков, способных их разработать и оценить. Такая организация проектирования также носит системный характер, позволяет ускорить процесс принятия решений и привлечь множество различных специалистов, которые могут потребоваться в процессе проектирования. В данном случае мы имеем дело с непосредственным применением системного подхода.
Основное преимущество системных подходов и моделей — это лучшее понимание организационной ситуации. Использующий системные концепции обычно гораздо лучше разбирается в современных проблемах, исходя из достижений и неудач прошлого и предвидя перспективы. Но как бы высоко ни ценилось понимание и знание само по себе, менеджер должен научиться использовать его, чтобы предсказывать будущее. Работу менеджера можно представлять как предсказание будущих последствий (всей цепочки воздействий), выбор среди альтернатив, сделанных в каждом последующем состоянии. Если он сможет корректно предсказать последствия, например, ценовой политики с точки зрения получения преимуществ (прибылей) и новых проблем, которые такая ценовая политика создаст, он сможет сделать рациональный выбор и разумно провести свою организацию в светлое будущее. Конечно, нет менеджера, который сможет предвидеть все взаимозависимости всей цепи последствий, так как число взаимосоотношений компонентов системы в ходе развития событий равняется бесконечности. Но, тем не менее, он вполне может оперировать в контексте системной модели, используя, например, дерево принятия решений. Таким образом, менеджер может производить вполне реальные системные предсказания, интегрируя их рациональным путем в единую модель и используя ее для получения общего плана и общей оценки последствий выбора альтернатив действий. Вышесказанное подводит нас к выводу, что, несмотря на универсальный характер применения системного подхода к организационному анализу, наибольшая полезность ожидается при рассмотрении динамических аспектов существования организаций, т.е. в контексте систем, эволюционирующих в течение определенного времени. Самые сложные системы прогрессируют с той точки зрения, что они переходят с течением времени от одного состояния к другому. Это справедливо и для механических систем. Так работающий автомобильный двигатель — это динамическая физическая система, и ее состояние можно охарактеризовать набором таких изменяющихся параметров, как температура, количество потребляемого топлива, давление в каждом из цилиндров, число оборотов коленчатого вала и т.д. Таким же образом, как динамическая система, может быть представлена и организация: каждый из многочисленных ее параметров, характеризующих ее состояние в любой момент, например, доступные ресурсы; проблемы, с которыми она сталкивается; решения, принимаемые ее руководством; уровень развития производства; финансовое положение и многое другое — также находятся в постоянном развитии. Динамическая природа организаций - одна из наиболее значимых характеристик, принимаемых во внимание при проектировании и эксплуатации организационных систем. Любая динамичная система проходит в своем развитии через несколько естественных фаз.
Знание этих фаз позволяет менеджеру правильно контролировать происходящее на вверенном ему участке производства и использовать характеристики различных фаз для приобретения определенных преимуществ. Так, любой продукт после выхода на рынок проходит несколько фаз в жизненном цикле продаж. Уже ставшее классическим определение этих фаз выглядит следующим образом: 1) фаза входа на рынок, 2) фаза роста, 3) фаза зрелости, 4) фаза упадка продаж1. Рис. 2.2 показывает эти фазы в координатах дохода от продаж, принесенного продуктом во время его медленного входа на рынок, затем в течение периода быстрого увеличения его продаж, за которым следует пик продаж и, наконец, постепенное их снижение. Любой продукт живет и развивается на рынке по этой схеме, хотя некоторые товары могут иметь настолько длинный или настолько короткий жизненный цикл, что некоторые фазы практически невозможно вычленить из графика их эволюции. Например, графики жизненных циклов продаж таких необычных товаров как кубик Рубика или японская игрушка тамагочи имеют очень высокий пик продаж и крутые склоны фаз роста и упадка продаж. Чаще же у товаров на фазе упадка прослеживаются две части графика. Первая, короткая, обозначает быстрое снижение объема продаж. За ней следует вторая — долгий, медленный упадок. У иных продуктов фаза зрелости продолжается очень долго, а фаза упадка развивается очень плавно. Но для успешного товара в подавляющем большинстве случаев подходит стандартный график эволюции продаж. Без дальнейшего развития конкурентные товары вскоре переманят основных потребителей, так как их нужды, интересы и привычки с течением времени изменяются. Конечно, та часть жизненного цикла товара, которая непосредственно затрагивает продажи, на самом деле является лишь одним аспектом всей жизни товара. Действительно, только те продукты, которые очень успешно проходят маркетинговую стадию, могут на практике испытать действие кривой жизненного цикла, указанной на рис. 2.2. Большинство новых потребительских товаров в начале продаж убыточны и проходят через период ... бесконечно понижающейся кривой. При оценке прибыли/убытков кажется, что продукт не только не поднимается с земли, а напротив зарывается в нее с головой2.
|
