|
Таким образом, состояние системы изменяется во времени в результате действий, предпринимаемых руководством или воздействия каких-то других факторов, способных оказать на нее влияние. Это называется изменением состояния системы. Определение состояния системы зависит от целей исследователя и его опыта, умения выявить факторы, существенно влияющие на систему. В нашем гипотетическом отделе кадров состояние системы определялось набором случайных факторов, не существенных для оценки эффективности работы отдела. Итак, охарактеризовать состояние системы можно любым произвольным образом, но системный подход предполагает умение выделять основные факторы, влияющие на развитие организации, и строить их иерархию в зависимости от их воздействия на траекторию развития системы. Не существует раз и навсегда установленного списка таких факторов, ранжированных по степени влияния на состояние системы. Они определяются в зависимости от исследовательской ситуации. Так, например, о состоянии человека можно судить по температуре тела, артериальному давлению, частоте пульса, химическому составу крови и др. Такое описание очень важно для врача, но бесполезно для маркетолога, пытающегося определить, чем руководствуется человек, допустим, покупающий газеты. Другими словами, как любая модель, описание факторов изменения состояний системы индивидуально для каждой новой задачи. Модель изменения состояний системы может быть использована, чтобы проиллюстрировать и предсказать потенциальное воздействие цепной реакции последствий. Рассмотрим применение метода, называемого дерево принятия решений, схема которого изображена на рис. 2.1. Эта модель показывает, каким образом выбор одной из альтернатив решения определяет последующие состояния системы. Крайний левый кружок (1) обозначает определенное начальное состояние системы, описанное некоторыми параметрами.
В этом состоянии руководитель, принимающий решения, сталкивается с двумя альтернативами а и б. Если он выберет альтернативу а, он перейдет в новое состояние (2). При этом у него уже три альтернативы для выбора, помеченные соответственно в, г, д. Если в первом состоянии он выберет альтернативу б, то тогда система перейдет в состояние (3), где появятся еще три альтернативы — е, ж, з. Этот метод показывает, что каждое изменение состояния системы включает два аспекта: Непосредственный результат изменения системы. Новое состояние и новую проблему выбора пути ее дальнейшего развития. В случае, когда руководитель, принимающий решения, выбирает альтернативу а для изменения состояния (1), он получает следующие результаты: Непосредственные последствия альтернативы а. Состояние (2) и соответствующие альтернативы в, г и д. Если он совершает переход из состояния (1) в соответствии с альтернативой б, он получает: Непосредственные последствия выбора б. Состояние (3), в котором представлены альтернативы е, ж и з. Выбор альтернативы г приведет к состоянию (4) и появлению нового набора альтернатив дальнейшего развития и, к, л. Этот процесс можно продолжить. Сравним модель дерева принятия решений с выше упоминавшимся примером с изобретением автомобиля. До начала XX века средством личного передвижения являлась упряжка лошадей. Обозначим то состояние как соответствующее на схеме положению. Схожая ситуация: некоторая фирма представляет новую продукцию. Она может использовать ценовую политику снятия сливок, продавая товар по максимальной цене, используя тот факт, что первой выдвинула данный продукт на рынок. Такая политика представляет собой выбор одной альтернативы ценового поведения из всего разнообразия ценовых стратегий, имеющихся в наличии. В результате конкуренты знают, что они могут продать дешевле, и поэтому они спешат создавать и выпускать на рынок конкурентные модели. Эффект перехода из состояния, при котором у инновационной компании нет конкурентов и в котором она сама была вольна устанавливать ценовую политику, к состоянию, когда конкуренты предложили аналогичный товар, таков: Высокие начальные прибыли в результате ценовой политики снятия сливок. Новое состояние, включающее многих конкурентов и новые ценовые проблемы, создаваемые снижением цен конкурентами. Такие цепочки преимуществ и новых состояний, связанных с их утратой, могут повторяться на многих стадиях развития фирмы. Более того, похожая модель может быть применена к большому набору ситуаций, независимо от того, вовлекают они самостоятельный осознанный выбор альтернатив человеком или организацией или нет. Пример с автомобилем совершенно явно относится ко второй разновидности, так как ни один человек не сталкивался с проблемой выбора: строить автомобили или нет. Тем не менее, общество сделало свой выбор между паровыми средствами передвижения, повозками с лошадьми и автомобилями с двигателями внутреннего сгорания. Этот процесс шел в течение продолжительного времени через агрегирование большого количества фактов персонального выбора, личных покупок нового средства передвижения, что, в конце концов, вынудило повозки с лошадьми и паровые повозки отойти на второй план (или, во всяком случае, их роль как средств передвижения стала незначительной). Но, каким бы сложным и долгим ни был процесс принятия решения, общество сделало выбор и в результате приобрело непосредственные преимущества и новые проблемы, многие из которых стали явны только в последние десятилетия. Одно из самых существенных преимуществ системного подхода, имеющих прикладное значение, — лучшее понимание организационных процессов и системное видение организаций. Фокусируясь на цепочках воздействий, взаимозависимостей и взаимосвязей, системный подход приводит либо к лучшему пониманию механизмов управления, либо к обнаружению элементов, субсистем, где такого понимания явно не хватает. Это, в свою очередь, может привести к более рациональным решениям и, следовательно, к лучшему управлению. Иллюстрацией подобного рода представлений является убеждение, что фирма предлагает не просто продукт или услугу, но некоторый пакет или, другими словами, систему взаимодополняющих и взаимосвязанных товаров и услуг — систему продукта. Например, производитель, который выпускает полотенца, простыни, наволочки, покрывала и пододеяльники, использует взаимозависимость и взаимосвязь этих предметов в быту, чтобы поощрять дополнительные покупки. Больше никто уже не продаст только зубную пасту или только щетки для чистки зубов. Производители паст производят комплекс товаров, применимых для чистки зубов, освежения дыхания, улучшения вашего качества жизни — и для чего угодно, что нужно потребителю или в полезность чего он верит. Так же поступает и производитель промышленного оборудования, который вместе с техникой обеспечивает консалтинговые услуги, изучение экономической эффективности ее применения в конкретных условиях, а также предоставляет услуги по ее установке и ремонту. Таким образом, состояние системы изменяется во времени в результате действий, предпринимаемых руководством или воздействия каких-то других факторов, способных оказать на нее влияние. Это называется изменением состояния системы. Определение состояния системы зависит от целей исследователя и его опыта, умения выявить факторы, существенно влияющие на систему.
В нашем гипотетическом отделе кадров состояние системы определялось набором случайных факторов, не существенных для оценки эффективности работы отдела. Итак, охарактеризовать состояние системы можно любым произвольным образом, но системный подход предполагает умение выделять основные факторы, влияющие на развитие организации, и строить их иерархию в зависимости от их воздействия на траекторию развития системы. Не существует раз и навсегда установленного списка таких факторов, ранжированных по степени влияния на состояние системы. Они определяются в зависимости от исследовательской ситуации. Так, например, о состоянии человека можно судить по температуре тела, артериальному давлению, частоте пульса, химическому составу крови и др. Такое описание очень важно для врача, но бесполезно для маркетолога, пытающегося определить, чем руководствуется человек, допустим, покупающий газеты. Другими словами, как любая модель, описание факторов изменения состояний системы индивидуально для каждой новой задачи. Модель изменения состояний системы может быть использована, чтобы проиллюстрировать и предсказать потенциальное воздействие цепной реакции последствий. Рассмотрим применение метода, называемого дерево принятия решений, схема которого изображена на рис. 2.1. Эта модель показывает, каким образом выбор одной из альтернатив решения определяет последующие состояния системы. Крайний левый кружок (1) обозначает определенное начальное состояние системы, описанное некоторыми параметрами. В этом состоянии руководитель, принимающий решения, сталкивается с двумя альтернативами а и б. Если он выберет альтернативу а, он перейдет в новое состояние (2). При этом у него уже три альтернативы для выбора, помеченные соответственно в, г, д. Если в первом состоянии он выберет альтернативу б, то тогда система перейдет в состояние (3), где появятся еще три альтернативы — е, ж, з. Этот метод показывает, что каждое изменение состояния системы включает два аспекта: Непосредственный результат изменения системы. Новое состояние и новую проблему выбора пути ее дальнейшего развития. В случае, когда руководитель, принимающий решения, выбирает альтернативу а для изменения состояния (1), он получает следующие результаты: Непосредственные последствия альтернативы а. Состояние (2) и соответствующие альтернативы в, г и д. Если он совершает переход из состояния (1) в соответствии с альтернативой б, он получает: Непосредственные последствия выбора б. Состояние (3), в котором представлены альтернативы е, ж и з. Выбор альтернативы г приведет к состоянию (4) и появлению нового набора альтернатив дальнейшего развития и, к, л. Этот процесс можно продолжить. Сравним модель дерева принятия решений с выше упоминавшимся примером с изобретением автомобиля. До начала XX века средством личного передвижения являлась упряжка лошадей. Обозначим то состояние как соответствующее на схеме положению. Схожая ситуация: некоторая фирма представляет новую продукцию. Она может использовать ценовую политику снятия сливок, продавая товар по максимальной цене, используя тот факт, что первой выдвинула данный продукт на рынок. Такая политика представляет собой выбор одной альтернативы ценового поведения из всего разнообразия ценовых стратегий, имеющихся в наличии. В результате конкуренты знают, что они могут продать дешевле, и поэтому они спешат создавать и выпускать на рынок конкурентные модели. Эффект перехода из состояния, при котором у инновационной компании нет конкурентов и в котором она сама была вольна устанавливать ценовую политику, к состоянию, когда конкуренты предложили аналогичный товар, таков: Высокие начальные прибыли в результате ценовой политики снятия сливок. Новое состояние, включающее многих конкурентов и новые ценовые проблемы, создаваемые снижением цен конкурентами. Такие цепочки преимуществ и новых состояний, связанных с их утратой, могут повторяться на многих стадиях развития фирмы. Более того, похожая модель может быть применена к большому набору ситуаций, независимо от того, вовлекают они самостоятельный осознанный выбор альтернатив человеком или организацией или нет. Пример с автомобилем совершенно явно относится ко второй разновидности, так как ни один человек не сталкивался с проблемой выбора: строить автомобили или нет. Тем не менее, общество сделало свой выбор между паровыми средствами передвижения, повозками с лошадьми и автомобилями с двигателями внутреннего сгорания. Этот процесс шел в течение продолжительного времени через агрегирование большого количества фактов персонального выбора, личных покупок нового средства передвижения, что, в конце концов, вынудило повозки с лошадьми и паровые повозки отойти на второй план (или, во всяком случае, их роль как средств передвижения стала незначительной). Но, каким бы сложным и долгим ни был процесс принятия решения, общество сделало выбор и в результате приобрело непосредственные преимущества и новые проблемы, многие из которых стали явны только в последние десятилетия. Одно из самых существенных преимуществ системного подхода, имеющих прикладное значение, — лучшее понимание организационных процессов и системное видение организаций. Фокусируясь на цепочках воздействий, взаимозависимостей и взаимосвязей, системный подход приводит либо к лучшему пониманию механизмов управления, либо к обнаружению элементов, субсистем, где такого понимания явно не хватает. Это, в свою очередь, может привести к более рациональным решениям и, следовательно, к лучшему управлению. Иллюстрацией подобного рода представлений является убеждение, что фирма предлагает не просто продукт или услугу, но некоторый пакет или, другими словами, систему взаимодополняющих и взаимосвязанных товаров и услуг — систему продукта. Например, производитель, который выпускает полотенца, простыни, наволочки, покрывала и пододеяльники, использует взаимозависимость и взаимосвязь этих предметов в быту, чтобы поощрять дополнительные покупки. Больше никто уже не продаст только зубную пасту или только щетки для чистки зубов. Производители паст производят комплекс товаров, применимых для чистки зубов, освежения дыхания, улучшения вашего качества жизни — и для чего угодно, что нужно потребителю или в полезность чего он верит. Так же поступает и производитель промышленного оборудования, который вместе с техникой обеспечивает консалтинговые услуги, изучение экономической эффективности ее применения в конкретных условиях, а также предоставляет услуги по ее установке и ремонту.
|
